第42話『真心を感じるコト』



先日、2日間の社長向けワークショップのために、千葉県のあるホテルを使わせて頂きました。

普段は忙しい経営者の方が、集中して行う場所をと思い、そのホテルにTELして相談しました。

午前10時から部屋を使いたいこと・机などの準備・適した部屋・宿泊の相談・・・・・・

私の希望をしっかり聞いてくれて、どのようにしたらいいか考えて頂けました。


当日は、私が使わせて頂く畳の部屋が、前日は団体の方が宿泊されていたのですが、10時前にはお部屋の掃除も終わらせて、対応して頂きました。

また、2日間とも「何か必要なものとかあったら言ってくださいね」と、事あるごとに声をかけてくださる。

当日来られた経営者の方を部屋にご案内するときも、私の気持ちを汲んで頂きセミナーサポートのような対応をして頂きました。

小さなホテルで、ご夫妻で運営しているところでしたが、とても真心を感じるました。

顧客体験価値として、私が体験した価値は『優しく温かい気持ち』です。


良い接客や応対、サービスというのは、相手に心を寄せることから始まるというのを、久しぶりに私自身が体験させていただきました。
特別な丁寧さとか、お辞儀の角度が良いとか、そのようなことは一切ありません。(必要なケースもあると思いますが)

こうなると、また機会があれば使わせて頂きたい。

というか、同じような場合は是非使いたい。と、思うわけです。


『顧客体験価値』創造戦略(コト生み戦略)は、業績向上の視点だけでなく、人材育成も同じ考え方で実施できるものです。